La téléprospection connaît un développement exponentiel depuis 20 ans. Le fait est que le coût d’un rendez-vous physique est extrêmement élevé. Des réseaux de téléprospections sont disponibles pour réaliser ces ventes téléphoniques.

 

Le principe de téléprospection 

Le télémarketing est un moyen pour trouver de nouveaux clients pour une firme. Il réalise un sondage en effectuant des entretiens téléphoniques avec d’éventuels acheteurs. La téléprospection amène à une action commerciale pour vendre une offre ou un produit par téléphone auprès des clients. Elle réalise une campagne des rencontres avec des prospects cibles pour les agents commerciaux. Cette stratégie de marketing assure une meilleure affaire et augmente la productivité de l’entreprise pour sa survie économique. Le commerce par téléphone consiste à mettre des plateaux téléphoniques pour déployer des contrats-cadres existants. Il y a aussi les appels sortants avec prise de rendez-vous ou vente et le processus de l’appel entrant.

Il ne faut pas oublier tout le développement de l’internet qui a amené les services après-vente et vente additionnelle. Cette action de marketing, l’acquisition de leads, est donc très importante pour remporter de nouveaux consommateurs via des communications téléphoniques. La télévente est donc un dispositif important pour la réalisation d’une opération de prospection. La société pourra ainsi présenter son offre commerciale et étoffera son portefeuille.

 

 

Les moyens pour prospecter par téléphone

La téléprospection ou la télévente se fait par téléphone comme son nom l’indique. Ces démarches mobiles nécessitent des techniques pour aboutir à de meilleurs résultats. Le phoning permet l’approche directe des prospects dans le marché. Il ne s’agit pas seulement de passer des appels, ce procédé nécessite tout un savoir-faire, et surtout, il y a des règles à suivre. Il y a un canevas à respecter et un script que l’entreprise doit construire pour prendre en main. Il ne peut pas y avoir une vente par télécommunication sans un canevas intelligemment ficelé. Il faut donc se préparer avant, pendant et aussi après l’appel téléphonique. Ce mécanisme de commerce se rapproche des moyens de vente en face-à-face. D’abord, avant de passer en communication, il est important de se préparer en déterminant le profil du client, rédiger la présentation et en travaillant sur l’argumentation de vente. Ensuite, pendant l’appel, il faut savoir maîtriser le discours avec l’interlocuteur. Enfin, après avoir décroché, le travail n’est pas fini, faire un compte rendu de l’entretien est important et mettre à jour les fichiers des clientèles. Un point à retenir est qu’il faut faire attention à tout ce qui se passe à travers la voix par téléphone puisqu’elle est très fondamentale. Il faut alors travailler le rythme, l’adaptabilité comportementale, la puissance et la rapidité et ne pas négliger tout ce qui va tourner autour du canal qui est la communication et la voix.

 

Les causes pour faire appel à des agences de téléprospection

La prise de rendez-vous doit être affectée à un call center que ce soit interne ou externe. Il est évident que contacter une agence téléprospection offre de multiples avantages. Externaliser une prospection permet de faire un investissement rentable en évitant d’embaucher des employés et éliminer les frais et matériels qui y sont rattachés. Le contact de ces boites n’est donc nécessaire qu’en cas de besoin ce qui fait gagner du temps et aussi de l’argent. Il se peut que les commerciaux des sociétés ne soient que des agents de terrain, mais ils ne sont pas forcément des spécialistes de téléprospection. Ces offices sont dotés d’expérience dans leur métier ainsi, ils seront entièrement concentrés sur leur tâche. Ces cabinets sont donc complémentaires pour une meilleure croissance, car ils offrent des moyens techniques adaptés. Ces agences, en tant que professionnels, donnent de meilleurs conseils dans l’élaboration du fichier client afin d’augmenter le volume de l’activité commerciale. Il est donc important de piloter les taches de l’entreprise via ces agences de téléprospections pour mieux atteindre ses objectifs.